Как сделать сайт и не упустить своего клиента

Традиционно выделяют следующие типы сайтов:

1. развернутое представление компании и товаров/услуг;

2. прием онлайн-заявок;

3. онлайн консультирование;

4. предоставление информации о том, где можно купить ваши товары или воспользоваться вашими услугами;

5. организация закупок, участие в тендерах;

6. раскрытие отчетности и бухгалтерской информации;

7. сбор контактов потребителей, а также многое другое.

– формат был создан для моментальной покупки в один клик, но сейчас такие целевые страницы активно используются для захвата посетителя и вовлечения его в воронку продаж. Обычно это яркие, очень привлекательные сайты с тщательно проработанным УТП. Как правило, здесь отражается спецпредложение на рекламируемый товар или услугу, ограничение во времени на принятие решения, а также дополнительные выгоды и подарки при заявке.

– серьезная структурная единица, позволяющая привлекать как новых клиентов, так и бизнес-партнеров, расширять рынок сбыта компании, повышать лояльность и доверие к бренду, искать новых поставщиков и сотрудников.

- сайт, позволяющий не только ознакомиться с характеристиками товара, но и сделать заказ, выбрав удобный способ оплаты. Мощнейший инструмент для торговли: есть возможность интеграции с 1C, с аналитическими системами и CRM. Здесь можно настроить множество фильтров для удобства поиска пользователями нужного товара, можно добавить разнообразные подключаемые модули сторонних организаций (например, калькулятор доставки и прочие).

– обычно это колоссальные проекты, объединяющие тысячи пользователей. Здесь добавляются форумы, ленты новостей, каталоги товаров, фото- и видео-галереи. Пользователи сами могут генерировать контент и размещать его на страницах портала.

Конечно, в зависимости от ваших пожеланий, наполнение сайта может корректироваться – не бойтесь обсуждать эти вопросы с агентством, так как обе стороны заинтересованы в создании хорошего рабочего инструмента.

К сожалению, от ошибок никто не застрахован. Предлагаем ознакомиться с наиболее частыми из них, чтобы сберечь ваше время на разработку сайта и дальнейшую работу с ним:

Это самая частая и самая серьезная ошибка. Если вы делаете свое предложение не тем людям и не тем путем, то шанс привлечения новых клиентов и получение прибыли существенно сокращается.

Если вы не уверены, лучше обратиться за помощью специалистов – как правило, в маркетинговых агентствах вам могут помочь с формированием портрета целевой аудитории и приоритетных сегментов для деятельности. Так, анализ ЦА выйдет вам существенно дешевле, чем переделка структуры сайта.

Проблема отечественно бизнеса. Особенно эта ошибка актуальна для компаний без регламентов бизнес-процессов или без CRM. Поступающие на сайт заявки теряются, не обрабатываются или обрабатываются неправильно, база данных не формируется, опыт взаимодействия клиента с компанией не сохраняется.

Совет:
Даже шаблонные формы сайтов можно интегрировать с 1C или CRM – рекомендуем обратить на это внимание, а также обсудить и прописать обязанности ваших сотрудников, ответственных за ведение сайта.

Итак, сайт сделали, он идеально воплощает ваше техническое задание и отвечает всем пунктам брифа. Но что-то идет не так: заявок нет, они не целевые, большой процент ухода с сайта и прочие показатели должны насторожить любого.

Да, так бывает, в этом нет ничего страшного – главное отследить эти моменты и скорректировать недочеты в функционале. Как правило, они легко устранимы и не требуют серьезных переделок. Советуем либо самостоятельно, либо с помощью маркетингового агентства отслеживать аналитику сайта. Даже инструмента Яндекс.Метрика будет достаточно для оценки корректности работы сайта на первых этапах.

К сожалению, многие думают, что раз сайт готов и залит в интернет, то с ним больше не надо работать. Это совсем не так. Мы знаем множество компаний, которые жаловались на высокий процент отказов, а дело было всего лишь в неактуальном прайсе.

Совет:
Продумайте новостной блок на сайте и регулярно добавляйте актуальную информацию, следите за актуальностью акций и специальных предложений. Можно передать эту задачу агентству – согласуйте периодичность добавления нового материала, срок выполнения работ и график предоставления статистики.

Создание сайта – это совсем не сложно. Главное – определиться с ответами на основные вопросы:

1. Кто мы?

2. Для чего нам сайт?

3. Кто наш клиент?

4. Какой у нас бюджет?

Далее, необходимо определиться с типом сайта:

1. Landing page

2. Корпоративный сайт

3. Интернет-магазин

4. Портал

И обратите внимание на основные ошибки:

1. Неправильно подобранная ЦА

2. Несогласованность деятельности отделов

3. Игнорирование поведения посетителей сайта

4. Обновление информации